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服务商渠道商齐聚潍柴商务大会携手共赢《资讯》保健护具

时间:2020-09-27 05:55:45 来源:韩服机械网 浏览量:0

服务商渠道商齐聚潍柴商务大会 携手共赢

卡车动力分会的欢笑声还未散去,1月14、15日,潍柴商务大会服务商、后市场分会又火热来袭,千余名客户代表从全国各地齐聚潍柴,总结2014,展望2015,在激烈的市场竞争中携手潍柴合作共赢。

全国服务商、渠道商齐聚潍柴商务大会

服务创造价值

服务作为市场竞争中不可或缺的一环,一直是潍柴立于不败之地的一柄利器。2014年,潍柴服务工作在广大服务商的努力下得到了广大客户的普遍认可。2014年度24小时关闭率较2013年的76%提高了8个百分点;电话放弃率远远低于行业标准,客户满意度显著提升。

2015年,潍柴将服务商划分为旗舰站、精英站、重要站、达标站,级别越高,享受到的政策也将更加优惠。同时,潍柴还将更加关注国内外市场的服务提升。将通过呼叫派工平台、服务报单平台、后市场业务平台、培训业务平台的提升,增加客户关怀,提升服务时效;通过三包期限,定保周期的调整,走进客户,开展主动服务,以更有效的维修、更高品质的配件,赢得客户信赖。

除去软实力提升,在硬件方面,潍柴针对服务商专门推出了专业维修工具、派工APP、智多星二代等产品,全力打造快捷有效的服务网络和社会代理服务支持体系,提高服务商对潍柴的凝聚力。

后市场成为新的市场赢利点

2014年度潍柴产品故障率同比降低32.12%,2015年这一数字还将继续下降,三包服务盈利空间压缩,后市场将成为新的市场赢利点。在15日召开的后市场分会上,潍柴后市场商业模式被广大渠道商赞为“效益增长的蓝海区域”。

2014年,潍柴初步建成后市场产品体系、推进“红旗400”倡导主动营销、梳理建立渠道管控体系、建立内部营销管控体系、维护市场秩序等五大重点工作,销售收入同比增长6.1%。

2015年,潍柴确立“战略指引、渠道共享、共赢发展 ”的后市场战略,遵循“为客户省钱、让渠道赚钱 ”的后市场核心理念,加快“市场观念、产品服务、营销行为、角色定位”等四个转变,提升销售终端覆盖率和市场占有率达到60%以上,实现与渠道商的同行、共赢。

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